Segunda, 08 Junho 2020

Canal exclusivo agiliza atendimento de colaboradores

Os colaboradores da Spassu contam com um canal de atendimento exclusivo para atender as suas solicitações. Disponível desde o último mês de abril, o sistema possibilita que todos obtenham respostas bem mais rápidas para as suas demandas, normalmente em um prazo de até 24 horas.

O Canal de Atendimento funciona da seguinte maneira: quando o colaborador tem alguma demanda destinada ao DP ou RH, como folha de pagamento, benefícios e tratamento do ponto eletrônico, atualizações de documentos e outras dúvidas, ele deve abrir um chamado na ferramenta GLPI usando o seu login e a sua senha de acesso. (https://atendimento.spassu.com.br)

Ao abrir o chamado, ele tem a opção de escolher o tema de sua dúvida e depois descrevê-la. O chamado é atendido pelo profissional de acordo com essas informações. Por isso, é importante o colaborador escolher a categoria e descrever a sua dúvida de forma clara e objetiva, para que o chamado seja direcionado ao profissional que tem domínio do assunto, o que possibilita um retorno mais rápido.

A supervisora de DP da Spassu, Sonymara Santos, destacou que o novo sistema otimizou os processos do setor. “Antes, as demandas chegavam de todos os lugares, sem critério. Agora, as solicitações diárias das áreas são mapeadas em um único lugar, o que agilizou o atendimento e tornou possível avaliar a produtividade da equipe, que é formada por 12 profissionais”, explicou.

Segundo Sonymara, a ideia da criação do Canal de Atendimento partiu da colaboradora Silmara de Araújo Fonseca, que integra o DP. Ela trouxe as primeiras sugestões para o projeto e ficou na linha de frente junto com o setor de TI, que deu todo o suporte para a criação do sistema. Em um segundo momento, Geisiele Samora de Amorim Silva, outra colaboradora do DP, também participou da implantação do projeto.

Parabéns a todos os profissionais do DP por terem abraçado essa grande ideia!

DP 01